Questions fréquentes

A propos de Cylantro

Qui sommes-nous ?

Cylantro est née de la passion de ses fondateurs pour le vélo. Amateurs de la petite reine sous toutes ses formes (vélotaff, sportif, voyage), nous souhaitons participer à son essor actuel :
en facilitant l'accès à des assurances vélo/VAE, au bon prix, via notre platerforme 100% digitale ;
en permettant à tous de d'assurer son vélo/VAE, qu'il soit neuf ou d'occasion.

Comment contacter Cylantro ?

Vous pouvez nous contacter directement sur le chat ou par email. Si besoin, nous vous proposerons de continuer l'échange par téléphone.
Vous êtes assuré et avez besoin d'un support dans le cadre de la gestion de votre/vos contrat(s) ?
Dans ce cas vous pouvez contacter directement notre équipe d'experts au +33 5 79 68 04 66. Lors de votre appel, vous pourrez être amenés à fournir les informations relatives à vous et votre contrat : ces informations sont disponibles sur votre document regroupant vos conditions particulières (transmis à la souscription, et disponible sur votre espace client).

L'assurance vélo/VAE de Cylantro

Quels sont les vélos assurés ?

Cylantro assure les vélos et vélos à assistance électrique :
Cycle à 2, 3 ou 4 roues, sans assistance électrique, avec numéro de série et homologué pour un usage routier ;
Cycle à 2, 3 ou 4 roues à assistance électrique homologué dont la puissance moteur est limitée à 250 W, dont l’activation du moteur est effectuée par le pédalage et dont l’assistance électrique est coupée automatiquement dès que le vélo atteint la vitesse de 25 km/h, avec numéro de série.
Les accessoires sont également garantis sous réserve d’être inclus dans la valeur déclarée, et justifiés par facture (notamment pour l'antivol, pensez à l'ajouter à la valeur déclarée lors de votre souscription).

Peut-on assurer un vélo d'occasion ?

Oui ! Et c'est aussi le cas pour un vélo acheté neuf, mais il y a plus de 2 ans ! Les vélos assurés doivent entrer dans l’une des catégories suivantes :
le vélo assuré a moins de 2 ans à la date de souscription et est d’une valeur d’achat inférieure ou égale à 8000 euros TTC (justifiée par une facture d’achat) ;
le vélo assuré a plus de 2 ans ou pas de facture d’achat et a été expertisé par un professionnel du cycle, et la valeur d’expertise* est comprise entre 250 et 8000€ TTC.

Comment assurer un vélo d'occasion ?

Trois étapes suffisent pour assurer votre vélo d'occasion :
1/ Téléchargez une attestation d'expertise ;
2/ Rendez-vous chez votre vélociste préféré afin de faire expertiser votre vélo. Il s'agit d'une condition indispensable afin de pouvoir construire le contrat d'assurance sur une valeur d'expertise du vélo ;
3/ Faites un devis sur notre page dédiée !

Quels sont les usages couverts ?

Cylantro assure les usages privés, incluant les trajets domicile-travail.

Quelles sont les garanties ?

Le contrat propose 3 garanties : vol, casse et accident.

Comment activer la garantie vol ?

Deux conditions indispensables afin d'activer la garantie vol :
avoir un antivol : le vélo doit être équipé d’un système de protection antivol agrée FUB ou SRA, acheté avant la souscription du contrat d'assurance ;
faire marquer son vélo : le vélo assuré doit impérativement faire l’objet d’un enregistrement de son numéro de série ou de cadre sur une base nationale consultable par les tiers (PARAVOL, BICYCODE ou RECOBIKE).

Quels sont les antivols acceptés par Cylantro ?

Le choix d'un antivol robuste est essentiel afin de proteger votre vélo du vol. Cylantro accepte les antivols suivants, validés par la FUB ou la SRA :
homologué "1 roue" ou "2 roues" par un test de la FUB : la FUB publie tous les ans des résultats d'une série de tests (cf. tests 2020). Il existe également une base de données des antivols testés, elle est disponible sur le site Bicycode. L'antivol doit être référencé "1 roue" ou "2 roues" sur l'un de ces sites ;
homologué par la SRA : il s'agit d'une homologation très utilisée par les utilisateurs de 2 roues motorisées. L'antivol doit être référencé dans la liste disponible sur leur site.

Quelle est la valeur du vélo déclarée ?

La valeur déclarée correspond soit à la valeur d’achat si le vélo a moins de 2 ans et que l’assuré possède une facture, sinon à la valeur d’expertise.

Quels sont les justificatifs d’achat nécessaires ?

L’achat du vélo assuré doit être justifié :
pour les vélos achetés neufs ou d’occasion de moins de 24 mois à un vendeur professionnel, par une facture d’achat acquittée et comportant le numéro de série du cycle ;
en cas d’acquisition à un particulier, par une copie du chèque de banque ou du justificatif du mouvement bancaire correspondant au montant et à la date de l’achat du vélo ;
en cas de vélo expertisé par un professionnel du cycle, de l’attestation de valorisation remplie intégralement et signée par ce professionnel.

Quelle est la vétusté appliquée au vélo ?

Afin de suivre l'évolution de la valeur du vélo, Cylantro décote la valeur du vélo assuré :
pas de décote la première année, à partir de la date d'achat/expertise ;
1% par mois à partir du 13ème mois. La prime d'assurance correspondante est elle aussi décotée afin de suivre l'évolution de la valeur du vélo.

Quelle est la franchise de l'assurance vélo ?

Une franchise de 10% de la valeur du vélo est appliquée, avec un minimum de 100€, ou 50€ si la valeur du vélo est inférieure à 500€. Cette franchise est appliquée à l'indemnité en cas de sinistre.

L'assurance appartement de Cylantro

Quels sont les biens assurés ?

Nous assurons les appartements (les maisons, c'est pour bientôt). La superficie maximale est de 250m², pour 10 pièces maximum.

Quel type d'occupation ?

Nous assurons les occupants propriétaire ou locataire, en résidence principale. Nous n'assurons pas les résidences secondaires, et ne proposons pas de couverture "Propriétaire non occupant".

Quelles sont les garanties ?

Le contrat d'assurance appartement proposé par Cylantro propose une couverture complète de votre appartement :
dégats des eaux ;
incendies et catastrophes naturelles ;
cambriolage et vandalisme ;
responsabilité civile ;
défense et recours juridiques ;
assistance.

Quelles sont les garanties d'assistance ?

Notre partenaire IMA assure l'assistance, sur les évenements suivant :
Porte claquée : envoi d'un prestataire d'urgence et prise en charge jusqu'à 180€ ;
Relogement 5 nuits (maximum 80€ par nuit et par personne) ;
Surveillance du domicile à la suite d'un sinistre, jusqu'à 72h ;
Lorsque le domicile est inutilisable, déménagement et frais de garde-meuble pendant 1 mois pris en charge ;
En cas de sinistre au domicile grave, jusqu'à 800€ de prise en charge pour couvrir les achats de vêtements ou objet de toilette de première nécéssité ;
Prise en charge de vos animaux domestiques familiers (transport et garde pendant 1 mois) ;
En cas de panne : envoi d'un prestataire (serrurier, électricien, plombier), prise en charge du déplacement et de la première heure de main d'oeuvre.

Comment contacter l'assistance ?

Notre partenaire IMA assure l'assistance 24h/24, il vous suffit de composer le +33 5 49 16 36 39.

Quelle est la franchise de l'assurance appartement ?

L'assuré a le choix entre 4 niveaux de franchise : 75€, 150€, 225€ ou 300€ pour toutes les garanties, hors catastrophes naturelles (dont la franchise est fixée par arrêté interministériel à 380€). Cette franchise vient diminuer le montant de l'indemnité en cas de sinistre.

La gestion des contrats

Combien de temps suis-je engagé ?

Afin de garantir une stabilité dans la mutualisation des contrats, l'engagement est de 1 an minimum. Le contrat est ensuite reconduit annuellement, avec la possibilité de résilier quand vous le souhaitez, avec un pré-avis d'un mois.

A quoi sert l'espace client Cylantro ?

Votre espace client Cylantro en ligne vous permet de gérer votre contrat en toute autonomie :
consulter votre contrat ;
consulter les garanties souscrites ;
déclarer un sinistre ;
mettre à jour vos coordonnées personnelles ou bancaires ;
résilier votre contrat ;

Comment résilier mon contrat ?

Il est possible de résilier : - par téléphone au +33 5 79 68 04 66 ; - via votre espace client, rubrique « Mon tableau de bord ». Vous aurez alors la possibilité de lancer la procédure de résiliation. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à contacter nos experts avant de résilier !

Que faire en cas de réclamation ?

Cylantro a la volonté de vous apporter en permanence la meilleure qualité de service, nous restons à l’écoute de toute réclamation.
Si votre réclamation porte sur la vie du contrat (la gestion de votre contrat, la gestion d’un sinistre), consultez tout d’abord votre gestionnaire assurance en composant +33 5 79 68 04 66 (prix d’un appel local depuis un poste fixe – du lundi au vendredi de 9h à 18h).
Si votre réclamation porte plus précisément sur la souscription, vous pouvez nous contacter sur le chat, par mail (contact@cylantro.eu) ou par courrier (Cylantro – service réclamation, 12 Avenue Jacques Bujault 79000 Niort). Après épuisement des procédures internes de réclamations propres, vous pouvez saisir par écrit le Médiateur de la Fédération Française de l’Assurance (FFA) :
Soit directement sur le site du médiateur de l’assurance ;
Soit par courrier à l’adresse suivante : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.

La gestion des sinistres

Que faire en cas de sinistre ?

Si vous venez de subir un sinistre, déclarez-le dès que possible. Plus il est déclaré rapidement, plus nous pourrons vous indemniser rapidement. L'assuré (ou son ayant droit en cas de décès), doit déclarer le sinistre dès qu'il en a connaissance. Le délais de déclaration est de 5 jours ouvrés maximum, réduit à 2 jours ouvrés pour un vol (ou tentative de vol).

Comment déclarer un sinistre ?

Il est possible de déclarer un sinistre :
par téléphone au +33 5 79 68 04 66 ;
dans votre espace client, via la rubrique « Déclarer un sinistres » ; vous pouvez également nous contacter sur le chat pour être mis en relation avec nos experts. Vous aurez la possibilité de nous transmettre plus d’informations sur le sinistre déclaré : vidéo, photos, facture. Tout ce qui peut nous aider à prendre en charge plus rapidement le sinistre et ainsi accélérer la procédure d'indemnisation.

Comment les indemnités sont-elles calculées  ?

Sur la base des factures transmises par l'assuré. Il est donc indispensable de conserver vos factures d'achat, qui permettent à nos experts d'établir avec certitude l'identification et la valeur de vos objets.

J'ai déclaré un sinistre, que se passe-t-il après ?

Le sinistre a été enregistré par le service de gestion des sinistres. Si le sinistre est simple, le remboursement de l'indemnité sera rapide. Si le sinistre est plus complexe, un expert pourra être mandaté afin d'apporter davantage d'éléments (valeur des biens, identification des responsabilités).